سياسة الإرجاع

📌 طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة في متجرنا هي منتجات رقمية (ملفات Excel يتم تحميلها أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني)، ولا يوجد شحن مادي أو توصيل فعلي.

🔄 سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتج بعد إتمام عملية الشراء وتنفيذ التحميل أو إرسال الملف، وذلك لأن المنتج يكون قد تم تسليمه بشكل كامل وفوري.

✅ الحالات التي يمكن فيها الاسترداد

نلتزم بإرضاء عملائنا، ويمكن النظر في طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:

  • وجود مشكلة تقنية في الملف تمنع استخدامه، ولم يتم حل المشكلة بعد التواصل مع الدعم الفني.

  • استلام ملف مختلف عن الملف الموضح في صفحة المنتج.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.

❌ الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

  • تغيير الرأي بعد الشراء.

  • عدم توافق الملف مع استخدامات أو احتياجات العميل الخاصة.

  • عدم امتلاك العميل الخبرة الكافية لاستخدام ملفات Excel.

  • طلب الاسترجاع بعد تحميل الملف أو استخدامه دون وجود عيب تقني مثبت.

🛠️ الدعم الفني

نوفّر دعمًا فنيًا لمساعدة العملاء في:

  • حل أي مشاكل تقنية

  • شرح طريقة استخدام الملفات

  • التأكد من عمل الملف بشكل صحيح

📩 التواصل

لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو الدعم الفني، يمكنكم التواصل معنا عبر:

🔒 ملاحظة مهمة

إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل الكاملة على سياسة الاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.